5W2H Tehnika
5W2H je metod za utvrđivanje uzroka problema vezanih za procese. Svoju strukturu usmerava na razmatranje svih aspekata situacije. Pet W su (who) ko, (what) šta, (when) kada, (where) gde i (why) zašto. Dva H su (how) kako i (how much/many) koliko.
Kada se koristi
- Kada se analizira proces za poboljšanje mogućnosti ili
- Kada se sumnja da problem postoji ili je identifikovan, ali se mora bolje definisati
- Kada planiramo projekat ili korake projekta (kao što su prikupljanje podataka ili pokretanje promena)
- Kada preispitujemo projekat posle završetka
- Kada pišemo izveštaje ili prezentacije o problemima
Metod primene
- Preispitivanje situacije koju analizirate. Uverite se da svi u timu razumeju predmet 5W2H.
- Formirajte odgovarajuća pitanja vezana za situaciju za svaku upitnu reč, kao što je dato u tabeli Model 5W2H Pitanja u prilogu - redosled pitanja nije važan.
- Odgovorite na svako pitanje. Ako odgovori nisu poznati, napravite plan da ih pronađete.
- Šta ćete raditi posle zavisi od situacije:
- Ako planirate projekat, neka vam pitanja i odgovori pomognu u tome.
- Ako analizirate proces da bi poboljšali mogućnosti, neka vas pitanja i odgovori vode kroz dodatna pitanja vezanim za moguće izmene.
- Ako definišete problem, neka vas pitanja i odgovori vode u uzroke analize.
- Ako preispitujete kompletan projekat, neka vas pitanja i odgovori vode u dodatna pitanja u vezi modifikovanja, objašnjenja ili standardizovanja vaših promena.
- Ako pripremate izveštaje ili prezentacije, uključite odgovore na pitanja u svoj tekst.
U prilogu imate:
Powered by ITS