Dijagram toka (Flow chart-flow diagram) je vrsta dijagrama koji predstavlja tok rada ili procesa. Dijagram toka prikazuje korake kao oblike raznih vrsta grafičkih oblika i njihov redosled povezivanjem sa strelicama. Dijagrami toka koriste se u analizi, dizajniranju, dokumentovanju ili upravljanju procesom ili programom u različitim oblastima i predstavlja najprimenjeniji metod prikazivanja procesa i njihovih delova i ponašanja tokom životnog ciklusa.
Tehnike i Alati
Ovde ćete naći primere i podatke o primeni mnogobrojnih tehnika i alata koji se primenjuju u razvojnim programima unapređenja raznih vidova poslovanja organizacija. Pokušaćemo da se manje bavito teoretskim prikazivanjima a što više praktičnom primenom istih.
5W2H Tehnika
5W2H je metod za utvrđivanje uzroka problema vezanih za procese. Svoju strukturu usmerava na razmatranje svih aspekata situacije. Pet W su (who) ko, (what) šta, (when) kada, (where) gde i (why) zašto. Dva H su (how) kako i (how much/many) koliko.
Kada se koristi
- Kada se analizira proces za poboljšanje mogućnosti ili
- Kada se sumnja da problem postoji ili je identifikovan, ali se mora bolje definisati
- Kada planiramo projekat ili korake projekta (kao što su prikupljanje podataka ili pokretanje promena)
- Kada preispitujemo projekat posle završetka
- Kada pišemo izveštaje ili prezentacije o problemima
Svedoci smo svakodnevne pojave nepredvidivih problemi u radu timova ili odvijanju bilo kog procesa. Sasvim je jasno da su problemi, neusaglašenosti koje smo uočili, otkrili ili doživeli, samo simptomi dubljih problema. Trenutna i brza rešavanje problema (korekcije) mogu biti prikladno rešenje, međutim, to ne osigurava vaš radni proces od ponavljajućih grešaka. Zbog toga se morate fokusirati na na pronalaženje uzroka i njegovo pravilno rešavanje. Tehnika 5 Zašto (5 why) je od jedna od najefikasnijih alata za analizu uzroka u okviru koncepta Lean menadžmenta.
